平素より甲斐のホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

現在、「WhatsApp」等のメッセージアプリを通じて、当ホテルを装い、一部のお客様に対して「緊急のお支払い」や「URLのタップ・クリック」などを求める不審なメッセージが送信されている事例が確認されております。

これらのメッセージには、お客様の宿泊情報が記載されている場合があり、正規のメッセージであるかのように見える可能性がございますが、当ホテルから送信したものではございません。
お客様に対してWhatsApp等の外部メッセージアプリを利用し、クレジットカード情報や個人情報の入力を求めたり、お手続きのためのURLを送信したりすることも一切ございません。

不審なメッセージを受信された場合は、以下の点にご注意ください。

・メッセージ内のURLをタップ・クリックしない

・クレジットカード情報や個人情報を入力しない

・不審な相手に返信しない

・受信したメッセージは削除する

なお、送信者がどのような手段でお客様の宿泊情報を入手したのかにつきましては、現在、予約サイトへの通知・確認を行うとともに、事実関係および原因の調査を進めております。

お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
お客様におかれましては、くれぐれも不審なメッセージにご注意いただきますよう、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。