平素より甲斐のホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、当ホテルが使用する予約管理システム「手間いらず」におきましてお客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があるとの報告を受けました。

現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当するご予約の一部について、WhatsApp等のメッセージアプリを用いて予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。

・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

当ホテルを名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信されたお客様におかれましては、次の点に十分ご注意いただきますようお願い致します。

【ご注意いただきたい事項】

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談くださいませ。
なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず保有しておりませんので、クレジットカード情報の漏洩はございません。

本件に関する詳しいお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

重ねてお客様に多大なるご迷惑とご不安をおかけしますことをお詫び申し上げます。